Sous la supervision du Directeur d’Agence, le Chargé(e) Clientèle confirmé participera aux activités suivantes au sein de l’agence :
Ses missions de gestion et de production
- Définir et mettre en œuvre son programme de travail en matière de prospection, analyse, visite de terrain, recouvrement, en coordination avec le Directeur d’Agence ; Analyser les états financiers et les risques des clients demandeurs de prêt, instruire leur dossier et le présenter aux instances de décision ;
- Contrôler la solvabilité du client ;
- De mettre en place des prêts dans le cadre des objectifs qui lui ont été fixés en termes de production et de qualité ;
- Fournir aux prospects et clients, une information précise, complète et transparente ;
- Informer les clients des autres services et produits offerts par la Advans et faciliter leur accès à ces services et produits ;
- Suivre les étapes jusqu’au déblocage du prêt ou au rejet de la demande et en informer le client en collaboration avec les services compétents ;
- Analyser les besoins financiers des clients existants avant l’arrivée à échéance des prêts en cours ;
- Surveiller la qualité des remboursements et effectuer les opérations de recouvrement en lien avec le Directeur d’Agence ou les agents de recouvrement spécialisés ;
- S’assurer de la mise à jour régulière et de la qualité des informations pour les clients et les prêts dans le système d’information en coopération avec les assistants clientèle ;
- Échanger avec les autres Chargés de Clientèle ; participer à la formation de ceux recrutés après lui ;
- Enregistrer les demandes de prêt des clients en faisant attention à demander autant de renseignements que possible sur la demande de prêt (objet détaillé, montant, capacité de remboursement, expérience antérieure avec les autres banques… etc) ;
- Assister la Direction d’Agence selon le planning établi : saisie informatique des données, vérification des pièces devant figurer dans les dossiers des clients, aide à la préparation des Comités de Crédit, tâches administratives diverses… ;
- Classer et archiver les dossiers des clients, les garanties… ;
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- Utilisation et mise à jour des informations dans le logiciel de suivi ;
- Tout autre tâche relevant de l’organisation et du développement de l’agence.
Ses missions de prévision
- Organiser ses actions de prospection en lien avec le plan marketing de l’agence ;
- Evaluer le potentiel de développement de son portefeuille, en termes de nouveaux clients, nombres de prêts et montants ;
- Être à l’écoute du milieu des affaires locales et des événements qui peuvent avoir une importance pour Advans et ses clients.
Ses missions de contrôle
- Contrôler l’ensemble des opérations effectuées par les assistants clientèle pour les clients appartenant à son portefeuille ;
- Suivre l’évolution de l’activité des clients et l’utilisation qu’ils font de leur prêt et alerter sa hiérarchie en cas de risque nouveau ;
- Contrôler la conformité des données relatives aux clients de son portefeuille dans les systèmes d’information.
CRITERES DE QUALITE ET DE PERFORMANCE ATTENDUS :
- Capacités d’animation commerciale et de développement clientèle ;
- Goût du travail de terrain ;
- Analyse financière des dossiers de crédit ;
- Volume et qualité du portefeuille ;
- Interaction avec les managers et les membres de l’équipe ;
- Respect des délais et rigueur ;
- Qualité des relations avec la clientèle ;
- Esprit d’équipe et Forte capacité de travail ;
- Sens de l’éthique.
CONNAISSANCES ET /OU COMPETENCES COMPLEMENTAIRES
- Connaissance du secteur de la microfinance, de la banque ;
- Connaissances de base en comptabilité d’entreprise ;
- Facilités rédactionnelles ;
- Connaissance de langues locales.
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